Un intranet de suivi des saisines
facilitant la résolution des litiges par
les conseillers juridiques du
Médiateur national de l’énergie

Médiateur national de l’énergie (MNE), Autorité administrative indépendante (AAI) chargée de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l’énergie ainsi que de tenir informés les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

Analyse, conception, développement et maintenance d’un intranet appliqué à la gestion de saisines issues de litiges entre consommateurs et opérateurs de l’énergie. Les collaborateurs du MNE instruisent les dossiers selon un workflow impliquant l’ensemble de l’équipe (une cinquantaine de personnes) jusqu’à la transmission de recommandations officielles aux parties concernées (opérateurs, consommateurs). Plusieurs dizaines de documents circulent ainsi chaque année dans cet intranet.

Nos équipes ont choisi les meilleures technologies et les plus adaptées pour répondre aux besoins fonctionnels et techniques du client :

• Business Process Manager
• PHP